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听见向阳之声:听障女孩化身“天使”,编织爱与梦
编辑:小益    来源:网络    发布于:2018-08-22 15:06:01    文字:【】【】【
  “您好!这是一个关爱贫困地区儿童的活动,请问需要为您的账单加上1元爱心捐款吗?”近期,当你走进长沙肯德基天使餐厅时,总会看到一位个子高高、眉目清秀的女生亲切真诚地举着释义卡的一幕。当得到顾客肯定地答复后,她便笑容满溢灿若夏花。
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  这是中国扶贫基金会携手百胜中国共同发起“捐一元.献爱心.送营养”公益项目。活动向全社会号召一人捐出一元钱,为贫困地区孩子提供营养加餐,并为孩子们进行营养知识普及。百胜旗下的肯德基餐厅员工,需要仔细询问每位到店的顾客是否愿意为山区孩子奉献1元爱心捐款。于是就有了文章开场的一幕,这位女生叫王爽,是肯德基的一名天使员工,也是一位听障人士。

  听障女孩:无声世界勇敢追梦

  一袭利落清爽的短发率性灵动,一抹简单的笑容甜美亮丽。乍看外表,王爽和普通女孩一样青春动人。

  但令人唏嘘的是,出身于黑龙江的她因两岁时的一场疾病失去了听力。五岁那年,妈妈带她去做人工耳模,安装助听器时,她才意识到自己与普通孩子不同。从那时起,倔强坚韧的她便暗暗下定决心:一定要和普通人一样活得精彩出色。

  之后她进入了海拉尔聋哑学校,努力汲取知识,认识世界。为了能和普通人交流,她经常跑到普通学校当旁听生。虽然凭借助听器她可以依稀听到一些外界的声音,但在普通学校听课还是相当吃力,课后她积极寻求同学帮助补习,不断丰富提升自我。

  转眼间,到了该就业的年龄,王爽先后在齐齐哈尔当地的印刷厂、火锅店等地工作。但现实的困难远比想象得多,这些工作她并不真正地喜欢,做得时间也不长。随之而来,她的脾气渐长,甚而变得有些自闭。

  “残障孩子工作不顺心,内心很容易敏感自卑。”王爽妈妈回忆起那段经历感慨道。妈妈看在眼里,疼在心里,“干脆咱不找工作了,在家妈妈也能养活你。”王爽听后内心一颤,当即否决,倔强坚定地向妈妈表示一定能自力更生。

  化身“天使”:向着梦盛开的地方

  内心若是笃定,何惧未知风雨。此后王爽开始离开家乡,走南闯北。2017年8月,经朋友介绍,她进入长沙肯德基天使餐厅。这里一半以上的员工都是残障人士,他们都有个共同的名字叫“天使”。

  天使餐厅的设备设施都是为残疾人特别改造,并量身订制了培训体系。在这里,天使员工和正常员工一样有平等发展的机会,可以竞聘管理组或更高级别职位。这里成为了王爽梦盛开的地方。

  入职不到三个月,她便顺利完成所有工作站操作成为训练员,这是一名正常员工都难以企及的速度。她最喜欢的工作岗位便是前台,尽管听不清顾客声音,不能和他们进行言语交流。但通过餐厅前台特设的平板电脑和指引卡,她可以给客人成功点餐,还能尽量满足顾客在支付方式、特殊口味等方面的个性化需求。虽然过程稍微慢一些,但她始终保持微笑。她相信微笑是最好的语言,不仅能让自己心情明媚,也能化解顾客的不悦。

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  王爽的聪明好学、勤奋努力被所有人看在眼里。在她26岁生日的前一天,收到了一份特殊的生日礼物:她穿上了心心念念已久的蓝色制服,完成了职业生涯的第一次“蜕变”——由服务员晋升为管理组,成为天使餐厅最年轻的管理人员。她用亲身经历证明:自己不但能像普通人一样生活,在职业发展平台上更有超越他人的实力与潜力。

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  远在齐齐哈尔的妈妈得知王爽晋升后,感动不已泪眼婆娑:“咱孩子到了长沙真有出息呢!” 年迈的妈妈向亲戚反复唠叨,不敢相信自己孩子的变化有这么大。

  向善前行:爱心接力逆风飞翔

  工作亮眼出色的王爽,内心柔软明亮。她热衷公益,积极参与公司组织的关爱留守儿童、贫困学子等各类公益活动。对于第11年启动的“捐一元”公益项目,王爽提前和餐厅同事们做足了功课:认真阅读有关“捐一元”的资料,反复琢磨如何清楚地向顾客表达,仔细练习每一个动作指引……因为该项目赋予百胜旗下肯德基、必胜客员工的神圣使命就是耐心地询问到店的每一位顾客,是否愿意为改善贫困山区孩子的营养状况捐出小小的一元钱,他们每多说一句话,就会让更多的孩子们喝到牛奶吃上鸡蛋。今年是该项目执行的第11年,过往十年中,该项目累计筹款已超过1.7 亿元人民币,累积超过1.1亿人次消费者参与捐款,为全国贫困地区小学生提供3740万份营养加餐,为860所贫困山区学校捐赠“爱心厨房设备”,超过54.7万贫困山区的学生从中受益。

  “虽然表达困难,但是我会尽全力获得顾客的信任,尽可能地帮助贫困地区的孩子们。”王爽认真地写出了她的心声:“在肯德基天使餐厅,我找到了自己快乐生长的位置,感受到家一样的温暖。我的梦想已照进现实,也希望能将这份爱传递给山区的孩子,帮助他们实现梦想。”每次从顾客那里获得一元钱善款后,王爽都要激动半天,仿佛看到山区的孩子离自己的梦想又进了一步。

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  如今,“捐一元”第一批受助学生即将大学毕业,迎接他们的将是更加灿烂的未来。王爽在朋友圈开心地分享:天空不会永远阴暗,当乌云褪尽的时候,灿烂的太阳就会照亮大地。愿我们的努力能换得更多孩子的灿烂未来。捐一元,有我有你!

  万物皆有缝隙,但那是光照进来的地方。与王爽一样,肯德基天使餐厅里的“天使”员工们,坚持突破自我,挑战自我,他们用实际行动融入社会、服务社会、回馈社会。他们都是逆风飞翔,向阳而生的折翅天使。

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脚注信息
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