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中国平安人寿丁当:提升企业善意指数 铸就新商业文明
编辑:小益    来源:人民网    发布于:2018-11-21 10:57:11    文字:【】【】【

2018年11月18日,华商书院2018年(第十二届)年度论坛在武汉启幕。来自全国的5000多名政、商、学界精英汇聚一堂,共议全球经济格局,展望中国未来发展。中国平安人寿党委书记、董事长丁当应邀出席并发表题为《商业向善》的主题演讲。

丁当指出,公司是人类社会最伟大的发明之一,千万计的公司是中国经济繁荣的基础。他对中国经济稳中向好发展充满信心,坚信中国企业将以富有韧性的姿态共克时艰。

丁当认为,作为公司的管理者,面对复杂的形势,应该有所坚守,有所谋划,厘清企业发展之道的“变”与“不变”。“变”指的是要顺应外部形势的变化,寻找新风口,探索新的商业模式。“不变”的则是坚持学习先进的经营理念,同时坚守优秀的文化底蕴和价值追求,承担社会责任,推动社会公平、公正、进步。

丁当将企业分为坏公司、好公司与伟大公司,认为优秀的企业应追求“从大到好、从好再到伟大”,通过创造更广义的社会价值迈向伟大。

在演讲中,丁当首度对外详解平安人寿“慈善生态圈”商业模式,即从客户需求出发,营造善意场景,为海量用户提供多种生活服务,在提升用户体验同时,最大化满足客户需求,将原本割裂的慈善与商业有机融合。

丁当呼吁,企业应当从善意出发,涵养出超越利润之上的企业文化与价值观,铸就新时代下的新商业文明,引领社会文明进程,为社会繁荣、国家进步、民族复兴贡献力量。

以下为丁当演讲的精彩观点摘选:

1、什么样的公司是好公司?

好公司创造“薄价值”。“薄价值”就是指公司驱动人力、资本、土地、技术、管理等生产要素,实现企业的运转,通过产品或服务满足目标客户的基本需求。好公司通过有效管理,企业的生产效率超过行业平均水平,从而赚取超额利润。好公司永不作恶。这要求企业在经营过程中,除了符合法律法规外,还要不破坏社会的公序良俗,不破坏市场的公平自由。

2、什么样的公司是伟大公司?

极少数“好公司”意识到了“厚价值”的存在。“厚价值”是一种可持续性的、有意义的、可增长的价值,它为公众和社会创造最为重要的福利,比如身体健康、社交丰富、经济富足、精神愉悦等。由创造“薄价值”转向关注“厚价值”的过程,就是企业“从大到好,从好再到伟大”的过程。

3、平安人寿对“慈善生态圈”模式的探索

作为金融保险业的一员,平安人寿生存和发展的目的是什么?公司的厚价值是什么?我们近五、六年陆续做了一些创新、立新的工作。我们把这种还在探索的“生态+金融”商业模式称作“慈善生态圈”模式。平安的缔造者马明哲先生曾讲,“小胜靠机遇,中胜靠人才,大胜靠平台,常胜靠生态。”未来30年,平安人寿将持续践行“常胜靠生态”创新发展理念!

“慈善生态圈”模式的核心,简而言之,就是从营造善意场景出发,从客户需求出发,为海量用户提供多种生活服务,在提升用户体验同时,最大化满足客户全金融需求。

这包括以下几个层面。

第一,“慈善生态圈”是一种全新的商业模式。

“慈善生态圈”模式建立起一种与客户更善意、更密切、更高效、更具价值的联系。我们利用“科技+”,搭建了线上平台——平安人寿金管家APP,在这个平台上,提供着诸如医疗、食品、出行等生活类产品和服务。用户可以经由代理人的推荐来这个平台购买,这样客户的生活需求得到满足,业务员加强了与客户的沟通,为未来持续服务客户做好准备。

“慈善生态圈”模式一改过去“从保单出发,自保单结束”的物化经营思路,遵从一种“从客户出发,循环经营”的可持续、人本经营模式。

第二,“慈善生态圈”模式可以构建慈善场景,并且这种场景带来可衡量价值。

“慈善生态圈”思路的核心,就是把用户请到线上,通过提供免费服务和优质产品,更好回馈客户。以这种逻辑,平安人寿构建了两个王牌慈善场景。

第一个是“健步行”活动。平安人寿本着营造善意场景的创新思路,全国范围内推广“健步行”活动。在流程设计上,我们利用诺贝尔经济学奖得主理查德·塞勒教授的“助推理论”,将运动与“反枯燥”、“游戏化”结合,将枯燥无味的走路变得生动有趣。

更进一步,我们将这一理念融入产品设计之中,进行“产品+健康”的创新实践。2016年,平安人寿联合平安健康险,在业内首推“平安RUN”计划:客户只要购买了指定保险产品就可以参与平安RUN计划。平安RUN将长期运动的大目标进行拆解,改变客户缺乏运动的坏习惯。

第二个慈善场景是“幕天捐书”。该项目以书籍流转为核心内容,在平安金管家APP开设“幕天捐书”模块,实现好书向乡村学校流转。2018年,“幕天捐书”启动“千城万区”公益行动,以城乡社区为主要阵地,百万业务员走进社区广泛筹集书籍,建设乡村学校图书角。截至2018年9月底,我们全国45家分支机构共举办5.4万余场社区捐书活动,获客人数285.5万人,转化率按中观50%估算,实现潜在保费效益240亿元。

第三,“慈善生态圈”模式为社会创造“厚价值”。

“慈善生态圈”模式也积极响应习近平总书记所倡导的“健康中国”和“书香中国”建设。在助力“健康中国”方面,“健步行”活动通过业务员邀请客户参与的方式,从2014年至今累计吸引近3亿人次参与健走健跑。平安RUN截至目前已有将近500万客户参与。与未参与的客户相比,参与平安Run的客户加保率提升41%,退保率降低约20%,死亡率降低约14%,重疾发生率降低约2%。这意味着客户在收获更健康生活方式的同时,公司的赔付运营成本也大幅下降。随着客户运动量的增加,公司退保及理赔数据的改善也更加明显。

“慈善生态圈”模式同样对“书香中国”做出贡献。诺贝尔经济学奖得主阿马蒂亚·森将贫困定义为“剥夺了一个人自由选择他有理由珍视的生活的基本能力”。据《城乡少年阅读现状白皮书》显示,乡村阅读面临缺书、缺机会、缺数据阅读、缺渠道等严峻现实,乡村少年缺少父母伴读和指导,课外阅读严重不足。“慈善生态圈”则渗透进教育和阅读等诸多领域,帮助乡村少年等群体摆脱困厄,获得解决问题的能力,承担起更广义上的社会责任。截至2018年10月底,“幕天捐书”项目已累计筹集近450万册图书,建立1万多个图书角,覆盖133个贫困县、1178所乡村学校,帮扶超42万名乡村少年。

第四,“慈善生态圈”模式仰赖一种善意的文化。

平安的“慈善生态圈”模式要想彻底成功,一定是基于一种善意的公司文化。我们内部称之为“慈善文化”。

2012年起,平安人寿开始再塑企业文化,推行“爱与责任”为基础的“慈善文化”。我们从《弟子规》等传统文化的学习着手,提倡队伍“执善心、筑大业”,培养员工的善心善意,以善念善行开展业务与服务,提升客户体验,从而为客户、为社会创造“厚价值”。

4、对公司发展的一点建议

新时代的公司不仅要通过科技、管理、产品、商业模式等方面的创新改变人类社会的“物理属性”——攻克绝症、杜绝污染、消灭贫穷、开发太空等来彰显“公司”这一人类伟大创造的超凡价值,更应通过铸就新商业文明改变人类社会的“精神品格”——让每个人乐于拥抱真理、传扬美德、践行善行来宣示公司所蕴含的撼动人心的磅礴伟力:由公司创建的新商业文明将引领社会文明的进程!

衷心期望我们一起,一方面,修炼 “硬功夫”:扎好马步,做好企业的管理经营;另一方面,淬炼“软实力”,修炼好心法,从善意出发,提升企业的善意指数,涵养出超越“利润”之上的企业文化与价值观,铸就新时代下的新商业文明,为社会繁荣、国家进步、民族复兴贡献一份力量!

(注:此文属于商业稿件,文章内容不代表本网观点,仅供参考。)

脚注信息
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